在开篇之前想要分享一下我分享一下今年我最大的感想。


         2020年因为疫情,很多商业活动,或者是我们的生活息息相关的活动都被迫由线下转到了线上,由此也推动了很多在线平台的推出和发展。


在年初2月份的时候,曾经有一个老外在我朋友圈写道:在线超市在中国并不成功,就是现在不接受远程教育,就是现在,视频会议不流行。因此,一个问题,现在成为解决方案。


当时我DIss了他,在线超市和在线教育有什么关系,视频会议不流行不代表不成功,在线超市有京东到家等等,而且当下确实激发了中国的微医在线问诊,在线买药(叮当快药),及其他的一些领域等,都是起到了非常积极的影响的。


现在我看完了腾讯组织的企业微信的年终分享企业直播,我确实是更加清楚了解了这些新激发的领域后面是有了多少人的艰辛付出,也深深让我觉得当时Diss非常值得,即便是有可能一时的口舌之快让那个老外(客人)不开心,有可能影响后面的合作,我也深感自豪。虽然当时有可能是为了Diss而Diss,纯属是为了看不惯说我们哪里不好。现在看来,那个老外说的话其实也是很客观的说了当时的现象。而且,我们的2020即将要圆满的拉下帷幕。


现在开始正文部分:


这次的企业直播,我学习到了几个关键词:SCRM, K12赛道,社区营销(离职/在职继承,线下添加好友,线上继续提供服务,提高复购率)。


这几个关键词的解析如下(来源于百度百科):


SCRM :是指社会化客户关系管理(Social Customer Relationship Management)。

K12:教育类专用名词(kindergarten through twelfth grade),是学前教育至高中教育的缩写,现在普遍被用来代指基础教育。

社区营销:这要是针对实体门店对周边客户群体的营销和客户维护(个人理解)。


从这几个关键词可以看出,系统化客户关系管理也越来越重要。


另外,12年义务教育的群体也是商业主体需要考虑的重要客户群体。


最后,我想重点说一下社区营销,因为作者本来是做销售的,对于社区营销这一块还是有了很大的收获。如果是主要是门店销售的,希望这里的分享可以给小伙伴带来价值。


社区营销我相信今年是实现了重大的改变。


可能年初我们会听到很多关于餐馆被预定的年夜饭纷纷被取消,准备的食材无法处理,面临很大的压力等等的新闻,最终都由线下购买,转到了线上,或者是送货上门的方式。

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其次是,今年年初其实是有很多人都缺额温枪,口罩等等,如果我们积累了周边的客户群体,自己又有货源渠道,相信都是变现了的,维护特定的客户群体,并横行发展产品线,也越来越重要。


最近我去天虹购物,我也有了很深的感受,现在的门店店员会各种鼓励顾客添加店员的企业微信。通过添加线下的好友,在线上继续提供服务,开展秒杀活动等等,可能门店是卖衣服的,还会线上卖鞋子,包包,护肤品等等。


关于社区营销使用企业微信的使用,我认为对某些行业是非常有必要的。例如驾校,健身,珠宝等行业。可能有很多的这些机构,都只是让业务员使用普通的个人微信来添加周边的客户,这其实是不利于客户沉淀的,如果业务员离职了就会把在职所加的所有潜在客户都带走,新招了业务员可能又要重头开始,其实是给企业带来了损失的。企业微信的离职继承这一功能就能很好的解决了这个问题。


我非常赞同企业直播中说到的一句话,借船出海,扬帆起航。借助一个好的平台,可以更好地去实现自己想要的结果。直播中有说到健康码的问世等等,真的觉得给社会带来价值的工作一定是永久的事业,一定是可以实现双赢的。


关于企业微信的更多功能,因为我不大了解,我也不好评论,这次的分享就到这里。有兴趣的可以尝试一下噢。


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