疫情期间,传统消费和产业发展受到较大影响,直播带货逆势增长,成为助力经济复苏的重要力量。“直播带货”成为今年高频词。不仅明星、网红走入直播大厅,许多地方领导也加入直播带货大军。不可否认,企业直播丰富了人们的消费生活,活跃了消费市场。

但其火爆的背后,企业直播带货也未能逃脱发展初期泥沙俱下的局面。数据造假、违规直播、产品质量不过关、售后服务难保障等成为消费者投诉重灾区。中国消费者协会日前公布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,主播特别是“明星主播”在直播带货过程中,涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题,产品质量货不对板,平台主播向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等方面问题消费者投诉最多。
有的直播企业和主播唯利是图。为了吸引消费者,采取夸大产品宣传等方式吸引消费者购买,甚至销售质量不合格产品。这些行为不仅损害了消费者的权益,更不利于直播经济的持续发展。

千里之堤,毁于蚁穴。如果直播带货仍继续野蛮生长、不自我约束,“夸大其词”“鱼龙混杂”等问题继续放大,势必会损害消费者的利益,口碑也一定会一落千丈,停播也在所难免。
产品是直播的中枢,质量为王。只有品质过硬,消费者才会为其买单。靠谱的品质,良好的售后,为直播带来了更高的复购率。企业直播要想发展得更好,走得更远,就需坚持以质量立身,不能“涸泽而渔”,只追求短期利益。从源头上把控产品的质量,杜绝伪劣产品,杜绝虚假宣传,不能为了一时的销售业绩恶意刷单。

对直播售卖的产品应建立严格的准入制度,避免“线下卖不出的线上卖”。相关监管执法部门也可以建立针对直播平台的网上巡查机制,在全网开展数据打假行动,防范数据欺诈行为,杜绝那些有安全隐患、假冒伪劣、质量不达标的商品进入直播清单。
无论技术如何迭代、渠道如何更新,直播营销仍是市场营销行为,都应坚持诚信经营的价值取向。企业直播营销不是“一锤子买卖”,更应该重口碑、重质量。企业直播带货最终还是销售产品,来不得半点虚假宣传。对于直播而言,要长久发展,不能只图一时新鲜,直播内容精彩纷呈才是王道,产品保质保量、店家诚信经营,切实保障消费者权益,是直播必须坚守的底线。